3450 - Maneio
19-05-16
Designação da UFCD:ManeioCódigo:3450Carga Horária:25 horasObjetivosCaracterizar e aplicar os princípios inerentes ao maneio .Identificar e aplicar os princípios básicos de higiene e as normas de segurança no tratamento dos cavalos, das instalações e…
Leia mais3449 - Noções de hipologia
19-05-16
Designação da UFCD:Noções de hipologiaCódigo:3449Carga Horária:25 horasObjetivosIdentificar as características físicas do cavalo.Identificar as características psicológicas do cavalo.Identificar os principais sintomas/alterações relativas às doenças mais…
Leia mais3448 - Gestão de reclamações - hotelaria
19-05-16
Designação da UFCD:Gestão de reclamações - hotelariaCódigo:3448Carga Horária:25 horasObjetivosEfectuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes e definir e/ou participar na definição de medidas corretivas.Recursos DidáticosConteúdosNormas de atuação…
Leia mais3447 - Supervisão e coordenação do trabalho no âmbito dos andares, da lavandaria e da receção
19-05-16
Designação da UFCD:Supervisão e coordenação do trabalho no âmbito dos andares, da lavandaria e da receçãoCódigo:3447Carga Horária:50 horasObjetivosSupervisionar e coordenar equipas, segundo a política de pessoal instituída pelo estabelecimento.Recursos…
Leia mais3446 - Técnicas de aprovisionamento e armazenagem na receção hoteleira
19-05-16
Designação da UFCD:Técnicas de aprovisionamento e armazenagem na receção hoteleiraCódigo:3446Carga Horária:25 horasObjetivosEfectuar o aprovisionamento, armazenagem e controlo de existências na receção, tendo em conta o tipo de estabelecimento.Recursos…
Leia mais3445 - Língua alemã - acolhimento e assistência ao cliente
19-05-16
Designação da UFCD:Língua alemã - acolhimento e assistência ao clienteCódigo:3445Carga Horária:50 horasObjetivosReconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua alemã relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de…
Leia mais3444 - Língua inglesa - acolhimento e assistência ao cliente
19-05-16
Designação da UFCD:Língua inglesa - acolhimento e assistência ao clienteCódigo:3444Carga Horária:50 horasObjetivosReconhecer e produzir mensagens orais e escritas em língua inglesa relacionadas com a atividade profissional, nomeadamente, em matéria de…
Leia mais3443 - Realização de check-out dos clientes
19-05-16
Designação da UFCD:Realização de check-out dos clientesCódigo:3443Carga Horária:50 horasObjetivosDesenvolver os procedimentos necessários à realização do check-out dos clientes.Recursos DidáticosConteúdosConceito, terminologia e procedimentos…
Leia mais3442 - Acompanhamento das contas dos clientes
19-05-16
Designação da UFCD:Acompanhamento das contas dos clientesCódigo:3442Carga Horária:50 horasObjetivosAcompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.Recursos DidáticosConteúdosProgramas sistemas informáticos de registo e consulta das contas dos…
Leia mais3441 - Atendimento de queixas ou reclamações de clientes
19-05-16
Designação da UFCD:Atendimento de queixas ou reclamações de clientesCódigo:3441Carga Horária:25 horasObjetivosAtender pedidos de informações, queixas ou reclamações dos clientes e providenciar a sua solução.Recursos DidáticosConteúdosProcedimentos de…
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